Условия возврата

Мы стараемся, чтобы вы получили именно то, что ожидали: помогаем с подбором, даём полные характеристики и фото. Но мебель — специфический товар: крупногабаритный, чувствительный к транспортировке и сборке. Поэтому просим взвешенно и осмысленно подходить к выбору и покупке — это сэкономит время и нервы всем.

Мы не возим товар на выбор или с целью демонстрации образца. Решение о покупке принимается на основе характеристик, фото и консультации с менеджером. Если нужна дополнительная информация — фото конкретного экземпляра, фото образца ткани, точные габариты — запросите её до оформления заказа, мы предоставим всё необходимое.

Возврат товаров надлежащего качества (для частных лиц)

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», мебельные гарнитуры и отдельные предметы мебели входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, если они сохранили товарный вид, но не подошли по цвету, габаритам, форме или дизайну.

Это означает, что:

нельзя вернуть мебель, которая просто «не понравилась» или «не подошла» по размеру, цвету, стилю — закон прямо исключает мебель из категории товаров, доступных для такого возврата;
право на обмен сохраняется только за товары, не бывшие в употреблении. Как только начат процесс монтажа — снята заводская упаковка, просверлены отверстия, вкручён крепёж — изделие считается бывшим в эксплуатации, так как утрачивает первозданный товарный вид;
мебель, изготовленная по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, цвет, комплектация), обмену и возврату не подлежит.

Когда возврат или замена возможны

Возврат или обмен оформляется, если:

обнаружен производственный брак — дефекты материалов, сборки, несоответствие заявленным характеристикам (при подтверждении дефекта производителем);
пересорт — прислали не тот товар. Если вместо заказанной позиции вы получили другую, мы заменим её.

Если не хватает деталей или крепежа — это не основание для возврата. Мы оперативно досылаем недостающие элементы за свой счёт, чтобы вы могли завершить сборку.

Повреждение при транспортировке

Все грузы отправляются в надлежащей упаковке и страхуются транспортной компанией. Ответственность за сохранность груза в пути несёт транспортная компания, а не продавец.

Если при получении вы обнаружили повреждение упаковки или товара:

Не подписывайте документы без замечаний — до подписания осмотрите груз.
Сфотографируйте повреждения — общий вид упаковки, маркировка, вскрытие, сам дефект.
Составьте акт с представителем транспортной компании прямо в пункте выдачи или при доставке до адреса.
Обратитесь в транспортную компанию с заявлением о компенсации — страховая компания ТК рассмотрит обращение и выплатит возмещение.

Важно: претензии по повреждениям при транспортировке принимаются только от получателя и только через транспортную компанию. Если вы подпишете документы без замечаний, доказать факт повреждения груза в пути будет практически невозможно — ни транспортной компании, ни нам.

Мы со своей стороны предоставим все сопроводительные документы (накладная, опись вложения, фото упаковки при отгрузке), которые помогут вам оформить претензию в ТК.

Порядок оформления возврата/обмена (брак, пересорт)

Свяжитесь с поддержкой (онлайн‑чат, телефон, почта) и кратко опишите ситуацию.
Приложите доказательства: фото/видео, номер заказа, данные получателя.
Дождитесь подтверждения — менеджер уточнит детали и согласует дальнейшие шаги.
Организуем замену или возврат средств — в зависимости от причины и города.

Срок рассмотрения заявки — до 5 рабочих дней. Возврат денежных средств — в течение 10 дней после подтверждения оснований для возврата.

Особенности для юридических лиц

Для заказов по счёту и договору действуют условия, прописанные в договоре и спецификации:

приёмка по количеству и качеству на этапе получения;
фиксация дефектов актом;
обмен по рекламации производителя.

По запросу предоставим шаблон акта осмотра и инструкцию по приёмке.

Как избежать проблем: до заказа

Сделайте замеры помещения и сверьте с габаритами (В×Ш×Г) из карточки товара.
Уточните максимальную нагрузку и условия эксплуатации — особенно для уличной мебели.
Запросите дополнительные фото конкретного экземпляра или фото образца ткани — пришлём до оформления заказа.
Обсудите нестандартные задачи с менеджером: лучше сразу подобрать подходящую позицию, чем потом пытаться обменять.

Контакты и поддержка

Онлайн‑чат и мессенджер MAX — самый быстрый способ получить консультацию.
Телефон и почта — указаны в шапке и подвале сайта.

Время работы поддержки:
Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00.
Суббота и Воскресенье — выходные дни.